発達障がいのある社員への指示の出し方 ―「ちゃんと説明したのに」が起きる理由と、伝わる工夫

「昨日、こうしてくださいと伝えましたよね？」
障がいのある社員に仕事をお願いしたとき、説明したはずのことが伝わっておらず、戸惑った経験はありませんか。

何度も説明しているのに同じことが起きると、「この仕事は任せられないのかもしれない」と感じてしまうこともあるでしょう。けれども、その原因は本人のやる気や能力ではなく、「伝え方」と「受け取り方」のすれ違いにあることが少なくありません。

「言った」と「伝わった」は違う

指示を出す側は、「説明した」ことで役目を果たしたと感じがちです。しかし、仕事の指示のゴールは「説明すること」ではなく、「相手が理解して、行動できること」です。

この視点に立つと、すれ違いの多くは、伝える側の工夫で減らせることが見えてきます。これは障がいの有無にかかわらず、すべての職場のコミュニケーションに言えることです。ただ、障がい特性によっては、このすれ違いがより起きやすくなります。

指示が伝わりにくくなる背景

発達障がいのある方の中には、次のような特性を持つ方がいます。

こうした特性がある方にとって、口頭で、まとめて、あいまいに伝えられた指示は、とても受け取りにくいものです。結果として「言われたことと違う」行動になってしまいますが、本人は怠けているのではなく、指示の受け取り方でつまずいているのです。

「正しいこと」より「伝わること」

もうひとつ大切なのが、「誰が、どう言うか」です。たとえば、コンビニの前で知らない人から突然「もっと運動したほうがいいですよ」と言われたら、どう感じるでしょうか。内容は正しくても、素直に受け取るのは難しいと思います。

職場も同じです。どれだけ正しい指示でも、強い口調で繰り返されたり、「前にも言ったよね」と責められたりすると、本人は萎縮し、かえって理解できなくなってしまいます。正論で動かそうとするより、「この人の言うことなら聞いてみよう」と思える関係をつくることが、結果的には近道になります。

現場ですぐできる伝え方の工夫

結論から話す

「何をしてほしいのか」を最初に伝えます。背景や理由はその後です。報告や説明の場面でよく使われる「PREP法」は、指示を出すときにも役立ちます。

一度に一つずつ伝える

複数の作業をお願いするときは、一つ終わってから次を伝えるか、番号を付けて順番を示します。

あいまいな言葉を、数字や具体的な形に置き換える

口頭だけでなく、文字や見本でも伝える

メモやチャット、手順書、完成見本などを添えると、あとから本人が見返すことができます。「メモを取ってください」とお願いするより、伝える側が書いて渡すほうが確実な場合も多くあります。

伝わったかを、本人の言葉で確認する

伝え方を変えると、任せられる仕事が増える

伝え方を少し工夫するだけで、「任せられない」と思っていた仕事を、安定してこなせるようになるケースは少なくありません。そして、こうした伝え方は、障がいのある社員だけでなく、新人や他の社員にとっても分かりやすいものです。

大切なのは、「どうすれば伝わるか」を考える出発点として、その方の障がい特性を知ることです。特性が分かれば、伝え方の工夫も自然と見えてきます。