精神障がいのある方と一緒に働くストレスを減らすには ― 周りの社員が疲れない職場の工夫

障がいのある社員と一緒に働くなかで、「何度説明しても伝わらない」「どう接すればいいか分からない」と、ついイライラしてしまったことはありませんか。そして、イライラした自分を責めてしまったことはないでしょうか。

障がい者雇用の定着というと、障がいのある社員本人への配慮に目が向きがちです。しかし、実際に毎日一緒に働いているのは、現場の上司や同僚です。周りの社員が疲れきってしまえば、どれだけ良い配慮も長続きしません。

イライラすることは、悪いことではありません

「障がいのある方にイライラするなんて、自分は理解が足りないのではないか」
そう感じてしまう方は少なくありません。けれども、仕事がうまく進まないときにイライラするのは、人として自然な反応です。障がいのある社員に対してだけでなく、誰に対しても起こりうることです。

負担が偏る職場で起きがちなこと

こうした状況では、担当者が一人で悩みを抱え込み、やがて「もう無理です」と限界を迎えてしまいます。

周りの社員の負担を減らす5つの工夫

担当者を一人にしない

主な担当者は決めつつも、困ったときに代わりに対応できる人をもう一人決めておきます。厚生労働省の「合理的配慮指針」でも、障がいの種類を問わず、本人の相談に応じる担当者を決めておくことが配慮の例として挙げられていますが、担当者一人で抱え込まない体制づくりも同じくらい大切です。

配慮の内容を「見える化」して共有する

「指示は文字で出す」「午後に一度休憩を取る」など、本人と話し合って決めた配慮の内容を、関係する社員で共有します。対応がそろうと、本人も安心して働けるようになります。

本人の「調子のサイン」を知っておく

精神障がいのある方の中には、体調や気分に波がある方もいます。「口数が減る」「遅刻が増える」など、調子が崩れ始めるときのサインを、あらかじめ本人と確認しておくと、周りも早めに声をかけられます。何か起きてから慌てるより、ずっと負担が小さくなります。

上司自身が相談できる先を持つ

「困ったら相談できる」と分かっているだけで、担当者の気持ちはずいぶん楽になります。

うまくいっていることにも目を向ける

課題ばかりに目が向くと、職場の雰囲気も重くなります。「最近、作業が安定してきた」「挨拶が増えた」など、小さな変化を周りで共有すると、関わる社員の手応えにもつながります。

イライラした後に、できること

イライラは、仕事の進め方を見直すヒントでもあるのです。

職場に「特性が分かる人」がいると、負担は大きく減る

周りの社員の負担の多くは、「なぜそうなるのか分からない」ことから生まれます。なぜ同じことを何度も確認するのか。なぜ急な予定変更で調子を崩すのか。その背景にある特性が分かれば、「そういうことだったのか」と受け止め方が変わり、対応の工夫も見えてきます。